سياسة الاسترداد
نحن في دليل الخطابات والزواج نسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة لمستخدمينا. هذه السياسة توضح الحالات والشروط التي يمكن فيها طلب استرداد الرسوم المدفوعة.
الخدمات المشمولة
تنطبق هذه السياسة على:
- خدمات العضوية المميزة
- الإعلانات المدفوعة
- خدمات الترقية والإضافات
- أي خدمات مدفوعة أخرى
حالات الاسترداد المقبولة
استرداد كامل خلال 7 أيام
يحق لكم طلب استرداد كامل في الحالات التالية خلال 7 أيام من تاريخ الدفع:
- عدم تفعيل الخدمة لأسباب تقنية من طرفنا
- عدم تطابق الخدمة المقدمة مع الوصف المعلن
- مشاكل تقنية تمنع الوصول للخدمة
- إلغاء الحساب بسبب خطأ من الإدارة
استرداد جزئي
في بعض الحالات، قد نوفر استرداداً جزئياً حسب الظروف:
- إلغاء الخدمة في منتصف فترة الاشتراك
- عدم الرضا عن جودة الخدمة خلال الأسبوع الأول
- تغيير في ظروف المستخدم الشخصية
حالات عدم الاسترداد
لا يحق طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- استخدام الخدمة لأكثر من 30 يوماً
- انتهاك شروط وأحكام الخدمة
- إغلاق الحساب بسبب سلوك غير لائق
- عدم النجاح في العثور على شريك مناسب (النتائج غير مضمونة)
- تغيير الرأي بعد انقضاء فترة الاسترداد
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء صلاحية الخدمة
كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، يجب اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابكم
- الذهاب إلى قسم "طلبات الدعم"
- اختيار "طلب استرداد" وملء النموذج المطلوب
- تقديم الأسباب التفصيلية للطلب
- إرفاق أي مستندات داعمة إن وُجدت
أو يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر:
- البريد الإلكتروني: support@khataba-sa.com
- الهاتف: الرقم المتاح على الموقع
- نموذج التواصل في الموقع
مدة معالجة الطلب
- سيتم مراجعة طلب الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل
- قد نطلب معلومات إضافية أو توضيحات
- سيتم إبلاغكم بالقرار النهائي خلال 7 أيام عمل
- في حالة الموافقة، سيتم الاسترداد خلال 10-14 يوم عمل
طرق الاسترداد
سيتم الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الأصل:
- البطاقة الائتمانية/الخصم: 5-10 أيام عمل
- التحويل البنكي: 3-7 أيام عمل
- المحافظ الإلكترونية: 1-3 أيام عمل
الاستثناءات الخاصة
العروض والخصومات
الخدمات المشتراة بخصم أو عرض خاص تخضع لشروط خاصة قد تختلف عن السياسة العامة.
الهدايا والإحالات
الخدمات المجانية أو المهداة لا تخضع لسياسة الاسترداد.
الشكاوى والتظلمات
إذا لم تكونوا راضين عن قرار الاسترداد، يمكنكم:
- تقديم تظلم مكتوب خلال 30 يوماً
- طلب مراجعة القرار من مدير خدمة العملاء
- الرجوع للجهات المختصة حسب القوانين المحلية
تحديث السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة. أي تغييرات ستؤثر على الطلبات المستقبلية فقط ولن تؤثر على الطلبات الجارية.
ملاحظة مهمة
هذه السياسة لا تؤثر على حقوقكم القانونية كمستهلكين وفقاً لقوانين الحماية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.